Повернення та обмін товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Гарантія на товар
Усі товари, що реалізуються в нашому інтернет-магазині, мають офіційну гарантію виробника терміном від 1 року — залежно від виду продукції та сервісної політики бренду.
При отриманні товару у відділенні або в магазині, будь ласка, перевірте:
-
відповідність товару замовленню;
-
цілісність виробу та відсутність механічних пошкоджень;
-
наявність усіх супровідних документів із датою продажу.
Усі претензії щодо зовнішнього вигляду приймаються лише в момент отримання товару. Після прийняття й оплати товару вони не є підставою для повернення чи обміну.
Умови повернення та обміну
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо виконані такі умови:
-
товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей тощо);
-
збережені ярлики, пломби та заводське маркування;
-
упаковка та комплектність не порушені;
-
наявні гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату;
-
товар не входить до переліку продукції належної якості, повернення якої обмежене Постановою КМУ №172.
У разі виявлення виробничого браку обмін або повернення здійснюються після висновку авторизованого сервісного центру про дотримання правил експлуатації.
Як повернути товар
-
Узгодьте повернення — зверніться до нас телефоном +38(077) 637-50-00 або на e-mail sale@electroportal.com.ua та опишіть причину.
-
Отримайте підтвердження від менеджера.
-
Підготуйте відправлення: товар, копію чека/накладної та заповнену заяву на повернення.
-
Надішліть товар та повідомте менеджеру номер експрес-накладної разом із вашим ПІБ, номером замовлення та причиною повернення.
Вартість повернення
-
При поверненні товару належної якості протягом 14 днів доставку оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.
-
Якщо ви отримали товар неналежної якості, невірну модель або виріб, що не відповідає фото — вартість зворотної доставки компенсує магазин.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та обробки заяви на повернення.
Для фізичних осіб у бланку заяви необхідно вказати:
-
номер банківської картки;
-
ПІБ власника українською мовою.
Якщо оплата проводилась на розрахунковий рахунок, можуть знадобитися реквізити у форматі IBAN та ідентифікаційний код.
Термін повернення коштів:
-
зазвичай 2–7 днів після підтвердження;
-
у виняткових випадках — до 30 днів.
Важливо:
-
кошти повертаються тільки на ту карту/рахунок, з яких було здійснено оплату;
-
комісії платіжних систем не компенсуються;
-
повернення можливе лише після фактичного отримання товару складом.
Повернення товару юридичними особами та ФОП
Для повернення необхідно надати:
-
накладну на повернення з печаткою компанії;
-
лист на повернення коштів на фірмовому бланку з печаткою;
-
копію видаткової накладної;
-
товар належної якості у повній комплектації.
Номенклатура та сума повинні повністю збігатися з видатковою накладною.
Повернення через перевізника можливе після перевірки документів та підтвердження менеджером.
Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні в разі:
-
пошкодження товару;
-
слідів використання;
-
неправильно оформлених документів.
Гарантійний випадок
У разі виникнення гарантійного випадку зв’яжіться з нами телефоном або електронною поштою, зазначивши Ваш номер телефону чи документу покупки.
Якщо товар підлягає заміні, його необхідно надіслати до вказаного менеджером відділення Нової пошти — доставка гарантійної продукції відбувається за наш рахунок.
Якщо товар потребує гарантійного ремонту:
-
його можна надіслати нам або безпосередньо виробнику (залежно від типу продукту);
-
після експертизи виробник виконує ремонт чи заміну.
Термін опрацювання гарантійних звернень становить від 1 до 3 тижнів.