Обмен и возврат

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Гарантия на товар

Все товары, реализуемые в нашем интернет-магазине, имеют официальную гарантию производителя сроком от 1 до 25 лет — в зависимости от вида продукции и сервисной — в зависимости от вида продукции и сервиса. магазине, пожалуйста, проверьте:

• соответствие товара заказу;

• целостность изделия и отсутствие механических повреждений;

• наличие всех сопроводительных документов с датой продажи.

Все претензии по внешнему виду принимаются только в момент получения товара. После принятия и оплаты товара они не являются основанием для возврата или обмена.

Условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если выполнены следующие условия:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапины, потертости и т.д.);

• сохраненные ярлыки, пломбы и заводская маркировка;

• упаковка и комплектность не нарушены;

• имеются гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;

• товар не входит в перечень продукции надлежащего качества, возврат которого ограничен Постановлением КМУ №172.

В случае обнаружения производственного брака обмен или возврат осуществляются после заключения авторизованного сервисного центра о соблюдении правил эксплуатации.

Как вернуть товар

1. Согласуйте возвращение — обратитесь к нам по телефону +38(077) 637-50-00 или на e-mail sale@electroportal.com.ua и опишите причину.

2. Получите подтверждение от менеджера.

3. Подготовьте отправку: товар, копию чека/накладной и заполненное заявление на возврат.

4. Отправьте товар и сообщите менеджеру номер экспресс-накладной вместе с вашим ФИО, номером заказа и причиной возврата.

Стоимость возврата

• При возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней доставку оплачивает покупатель согласно тарифам перевозчика.

• Если вы получили товар ненадлежащего качества, неверную модель или изделие, не соответствующее фото — стоимость обратной доставки компенсирует магазин.

Возврат средств

Возврат осуществляется после получения товара продавцом и обработки заявления на возврат.

Для физических лиц необходимо указать:

• номер банковской карты;

• ФИО владельца на украинском языке.

Если оплата производилась на расчетный счет, могут потребоваться реквизиты в формате IBAN и идентификационный код.

Срок возврата средств:

• обычно 2–7 дней после подтверждения;

• в исключительных случаях — до 30 дней.

Важно:

• средства возвращаются только на ту карту/счет, с которой была произведена оплата;

• комиссии платежных систем не компенсируются;

• возврат возможно только после фактического получения товара складом.

Возврат товара юридическими лицами и ФЛП

Для возврата необходимо предоставить:

• накладную на возврат с печатью компании;

• лист на возврат средств на фирменном бланке с печатью;

• копию расходной накладной;

• товар соответствующего качества в полной комплектации.

Номенклатура и сумма должны полностью совпадать с расходной накладной.
Возврат через перевозчика возможно после проверки документов и подтверждения менеджером.

Продавец оставляет за собой право отказать в возвращении в случае:

• повреждение товара;

• следов использования;

• неправильно оформленные документы.

Гарантийный случай

В случае возникновения гарантийного случая свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указав Ваш номер телефона или документа покупки.

Если товар подлежит замене, его необходимо отправить в указанное менеджером отделение Новой почты — доставка гарантийной продукции производится за наш счет.

Если товар требует гарантийного ремонта:

• его можно отправить нам или непосредственно производителю (в зависимости от типа продукта);

• после экспертизы производитель производит ремонт или замену.

Срок обработки гарантийных обращений составляет от 1 до 3 недель.